B2B行业商家产品SKU多，营销以电话获客为主，商家常常面临营销客服人员不足的情况，Q4结合行业特点新上线产品橱窗模板，就产品给予专门模块展示，并强化电话组件引导用户直接拨打沟通。百度广告营销紧密联动产品，推动大量B2B行业客户使用智能体。瞧！【化工能源&机械设备行业迎来了最新的商家智能体标杆案例发布】！快来一探究竟，看看我们的商家智能体是如何帮助客户有效控本拓量的吧。

一、化工原料行业

人机协同接待-提接待质量/效率 控本放量

（一）客户介绍

1、业务介绍：

客户是一家专注于化工供应链赋能服务的企业,整合超过10万化工SKU深耕工业添加剂领域,致力于打造集化工数据枢纽、支付结算、供应链金融、专业物流和仓储、精细化学品进出口服务为一体的产业生态体系。

2、百度广告投放现状&痛点:

考核有效线索,主要通过百度广告投放咨询+电话,其中咨询占比80%,百度是客户主要的线索来源,放量遭遇瓶颈；

客户SKU10万+,用户咨询内容零散且涉及较多专业产品内容解答,客服人员有限,导致部分线索商机无法及时得到解答而流失。

3、线索接待方式:

客户原使用53客服辅助人工分批接待,投放智能体后采取人工客服+智能体结合方式进行

4、百度广告智能体界面:

（二）百度广告商家智能体投放调优

1、投放思路:

搭建专有智能化体减轻客服专业知识解答压力,实时高情商答复提升用户咨询体验；

7*24小时在线避免不及时导致的商机流失,高效完成线索初筛,提升了后续销售跟进效率。

2、百度广告投放关键动作:

Cognize认识它

智能体基建完善,明确业务内容、业务经验,从公司规模、发展历程、所获荣誉等角度突出商家品牌优势

Adopt培养它

核心业务知识覆盖,通过官网智能挖掘解析以及和核心30个重点产品上传,让智能体更了解业务

针对高频问答完成问答覆盖,提升百度广告智能体解答效果同时高效套电

结合历史营销经验,针对易混淆的高频词汇添加回复干预,提高百度广告智能体线索甄别效率。

Repair修正它

成功留联的对话及时标注,同时持续添加关键词过滤及屏蔽词进一步提升有效套电率，示例图展示:

百度广告智能体产品无效过滤功能

百度广告智能体产品发言屏蔽功能

Encourage鼓励它

对话调优，频次一周3-4次,提炼高转化对话反哺模型优化

（三）百度广告投放效果

1、智能体使用前后对比:

整2个月测试投放下来,带动搜索消费+45%，线索量+68%,线索成本-41%,转化率+43%

2、百度广告智能体产品使用后指标变化趋势:

商家智能体消费&线索量趋势

商家智能体VS自建站线索成本趋势

3、百度广告智能体产品客户使用感受:

客户SKU众多知识涵盖广,改由智能体对接后,基本上咨询用户100%覆盖,接待效率比之前提升30%,回复的准确率较高。使用智能体在成本可控范围内,放量有效果,获线索量有增加,转化率有提升。

二、机械设备行业

智能体全接待-经营提效促转

（一）客户介绍

1、业务介绍:

客户是一家集研发、设计、生产、销售各类面制品加工设备、米制品加工等多种设备于一体的大型企业,在全国设有18家分公司,销售网络覆盖40多个国家和地区,是国内食品机械行业的知名企业。

2、百度广告投放现状&痛点:

人力不足，无法支撑24h接待；

客服回复专业度欠缺,用户流失；

CPA高,竞争力不足；

无专业优化团队/内部反馈机制缺失,对接线索效率慢。

3、线索接待方式:

客户原使用爱番番多个人工排序接待,现投放智能体的百度广告账户,接待全由商家智能体智能承接

4、百度广告主智能体界面:

（二）商家智能体投放调优

1、百度广告投放思路:

搭建智能体7*24h实时答复,解决人力成本高/回复慢问题；

细化意向CV(留联后追问),细化用户意向；

结合智能体效果进行投放策略的反哺优化。

2、百度广告投放关键动作:

Cognize认识它

深刻业务理解能力;提炼网民重点关注信息,前置经营业务和服务优势标签

Adopt培养它

灌入客户热卖产品,分品类上传产品资料,吸引用户转化周度关注功能更新/策略优化,配置需求澄清过滤屏蔽对话设置,及时更新私域知识；

细化意向CV(留联后追问),细化用户意向。

Repair修正它

提供细分的无效线索类型及时修正策略；

精细化运营买词策略,重点针对网民高频问到、智能体回复准确率、CVR高词拓量。

Encourage鼓励它

by三天标记对话并点踩点赞

（三）百度广告投放效果

1、智能体使用/未使用对比:

调取同周期同账户,投放商家智能落地页效果好于未投部分,客户成本-12%,转化率有明显提升+180%

2、智能体投放调优前后指标变化趋势:

投放百度广告智能体VS未投百度广告智能体效果对比

3、智能体客户使用感受:

商家智能体很好的缓解了人力不足的情况,结合线索清洗及标注用户信息点,对接/回访线索效率变快；

自3月以来开始使用智能体至今经历多个阶段,整体来说智能体对经营提效和促转化有正向作用,计划后续增投2个百度广告账户。

本文通过B2B两大案例介绍了使用百度广告智能体产品前后，为广告主带来线索数量的提升，线索成本的下降及转化率的提升，想要使用百度广告推广的广告主，可以先联系我们，了解行业开户所需资质，并帮您进行提交审核，下户之后充值5000元起的账户币即可开始百度广告投放，联系电话：4009602809！