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疑难解答

百度营销平台:医疗营销通-咨询&电话迁移新方案通知
发布时间:2022-07-22浏览次数:20

背景:

百度营销平台为提升医疗客户营销通操作体验,便于咨询方案&电话方案的快速使用,减少客户管理成本,4月23日起营销通的咨询&电话将陆续迁移至新方案。


迁移时间:

4月23日——5月31日


功能说明:

基木鱼侧:

一、全站默认咨询方案迁移前拉取的是咨询工具账号 ,迁移后拉取的是营销通创建的“咨询方案”。

二、分页面编辑:

1、【修改单页面咨询方案】:可以选择修改为“全站默认咨询方案”和“其他咨询方案”;

2、【修改单页面电话方案】:可以选择修改为“全站默认电话方案”和“其他电话方案”;

三、批量恢复全站默认方案:可批量修改咨询&电话方案,选择需修改咨询&电话方案的分页面的名称,恢复为全站默认的咨询&电话方案。

四、活动页——咨询组件编辑

1、历史存量活动页设置的“咨询页”数据,迁移后仍可继续使用,不再支持下拉选择原数据,仅支持选择营销通已过审的咨询方案;

2、咨询方案设置方法:客户可下拉选择已经在营销通创建的新咨询方案。


营销通侧:

一、 创建咨询方案

入口:医疗活动页基木鱼编辑器-新建咨询链接;或直接进入营销通-咨询,创建咨询方案。

1、新客户初次进入营销通创建咨询方案时,需先进行咨询工具的授权,点击“新增客服授权”后,跳转至“账户设置”页面进行咨询工具授权,随后返回新建咨询方案页面时需刷新并拉取已授权的咨询工具;

2、咨询方案的基础设置中,联通方式目前仅支持“智能联通”,高级设置仅包含“欢迎语”、“电话设置”。

二、交互操作

1、客户可在营销通对咨询方案进行『数据查看』、『编辑』、『复制方案』、『预览』和删除操作;

2、删除咨询方案时,需要先将所有使用该咨询方案的页面替换为其他方案后,方可删除。

三、存量咨询方案

1、在医疗基木鱼-站点设置处使用的全站默认的咨询方案,会显示『全站默认』标识;

2、基木鱼站点的全站默认咨询方案及分页面设置的咨询方案,迁移至营销通进行统一管理,根据固定结构自动创建成新的咨询方案;

3、存量的咨询方案迁移后将隐藏不可再编辑;

四、欢迎语管理

迁移后取消单独的欢迎语管理页面,欢迎语随各咨询方案进行单独设置和管理。

(具体操作介绍请参考附件:医疗电话&咨询迁移新方案操作说明.pdf

 

特别说明:

咨询方案升级中时,基木鱼站点会提示“医疗站点咨询方案、电话方案功能升级中,预计时间3小时左右,升级完成后恢复使用,可刷新页面尝试。”,看到该提示时,当前基木鱼不支持操作,建议等升级后再刷新页面尝试;

示例图:


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原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/2259.html

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