百度广告平台上线“厂商支持人工介入+实时调用客服联系方式”功能

疑难解答

百度广告平台上线“厂商支持人工介入+实时调用客服联系方式”功能

发布时间：2024-07-15浏览次数：15

一、百度广告功能概述

百度广告商家智能体当前已在部分厂商上线“厂商支持人工介入+实时调用客服联系方式”功能。

1、百度广告功能一：人工介入

百度广告配置条件：当在【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处已授权百度广告智能体会话实时下发厂商时。则在百度广告厂商客户端，有此站点接待权限的客服都能够看到百度广告智能体会话，可实时查看百度广告智能体和访客的对话，并可以点击接起，某个百度广告客服点击接起后，其他百度广告客服则不能再看到和接起此通智能体会话；

2、百度广告功能二：发送客服电话功能

百度广告配置条件：当在【巧舱】【配置】「线索收集」处选择优先发送百度广告⼚商的电话，则百度广告智能体在和访客沟通的过程中触发发送客户电话时。会⾃动获取当前接待客服的⼿机号发送给客户（其中某番统是获取客服的密保⼿机号）

3、百度广告厂商升级list：

百度广告厂商	对话实时下发	人工介入	客服联系方式实时同步
某番	√	√	√
某通	√	√	√
某聊	√	√	√
某通	√	√	√
某螂	×	×	×
某服	×	×	×
某洽	×	×	×

二、百度广告人工介入功能操作概述

1、步骤一：百度广告巧舱平台完成配置。在【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处，进⾏授权操作

a. 点击百度广告「编辑授权」，在「编辑授权」弹窗处，填写表单字段，选择对应厂商的百度广告账户进⾏授权

b. 点击「确认」，百度广告授权成功后，百度广告智能体接待的会话即可实时同步到此百度广告账户的厂商在线客服

百度广告数据回传

2、步骤二：百度广告厂商侧查看

（1）某番

电话获取：因aff⽬前没有单独的百度广告⼊⼝专⻔让客服填写⾃⼰的⼿机号，所以此百度广告系统是⾃动获取客服的密保⼿机号

百度广告核查版本

接起百度广告智能体会话

点击百度广告aff客户端(PC端)「个人头像」，点击「检查更新」，看是否已是最新版本，若非最新版本则在弹窗处点击更新最新版本即可

百度广告核查版本

客服可点击【会话】「排队」tab页，点击「机器人接待」可看到所有的智能体会话，可点击对应会话框实时查看智能体会话;
①百度广告智能体接待的话术显示名称为:百度广告智能体
②百度广告客服可在沟通窗口输入框处「接起会话」/会话列表上「接起」入口点击接起会话;(点击入口如下图)

③点击后会话会直接到当前接待百度广告客服的「会话」tab列表下，其他百度广告客服则不会再看到此智能体会话

百度广告接起智能体会话

（2）某通

百度广告设置会话分配逻辑	会话接待	百度广告后台查看数据
在某通侧，拥有对应站点会话接待权限的客服，能够看到被标识为“百度广告智能体”的会话。(可参考，不要求必须配置)某通对话分配高级分配说明:客户可以按需指定客服接待各个站点/渠道会话。比如:进行对话分配设置后，可设置指定客服观察/接入百度广告智能体会话。	若当前会话是“百度广告智能体”接待状态，对应会话在对话列表显示“百度广告智能体图标人工客服可以在任何时机发送消息给访客，人工客服发送消息后，百度广告智能体将不再接待此会话	【数据查询中心】【对话记录】「高级查询项」支持一键筛选有智能体参与的会话，只需将“百度广告智能体对话”选择为“是”，并进行查询即可。

（3）某聊

百度广告厂商人工接入

某聊客户端-人工客服接管【接管后百度广告智能体不再自动回复】

（4）某通

百度广告核查版本

解除智能体接待，人工介入

需要为最新版本，可支持该功能。

百度广告某通核查版本