电话服务评估介绍

通过评估百度广告平台客服能力，定位接待问题，保障百度广告平台网民来电咨询体验，助力转化效果提升。

百度推广平台

电话服务奖优权益

等级权益

服务评估作为百度广告平台商家等级的重要指标，电话服务分提升>商家等级提升>获得多项等级权益窃家成长分，是反馈百度广告平台账户综合服务能力的重要指标，通过内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个维度综合评估商家等级，基于商家成长分值进行等级分层。共分为5个等级，等级越高，可获得平台激励越多。

电话服务评估规则说明

参评条件

1.有效来电定义(即参评通话 )

1)需要为百度广告平台网民呼入电话，不含客服或机器人外呼网民的电话

2)需要为非黑名单网民呼入电话，不含已在电话方案中拉黑屏蔽的网民来电。

3)需要为有效浏览访问产生的呼入电话，不含系统识别网民无效/竞对/恶意骚扰来电，不含网民未浏览页面或广告直接呼入来电不含网民多次重播来电，不含网民呼叫时间短被叫电话未响铃来电。

4)有效来电 包含接通和未接通来电。

备注:投放与建站账户不一致时，跨账号投放来电得分计算到投放账户中。

2.有效账户定义(即参评账户 )

1)百度广告平台账户可参评:账户有创建电话方案，并在基木鱼落地页，或者广告创意中使用电话组件。

2)接通能力可算:近30日内，有效来电量(即参评通话量，或者说有得分通话量){>}=5条，则百度广告平台账户可披露电话接通能力得分，若不满足则接通能力2项指标为0分。

3)接待能力可算:近30日内，有效接通量(即接通并且开启录音通话量){>}=5条，则账户可披露电话接待能力得分，若不满足则接待能力6项指标为0分。

4)账户总分可算:近30日内，接通能力分{>}0且 接待能力分{>}0，则账户可披露电话服务总分，若不满足则总分不展示

电话服务得分提升攻略  接待能力

百度广告平台