电话服务评估介绍
通过评估百度广告平台客服能力,定位接待问题,保障百度广告平台网民来电咨询体验,助力转化效果提升。
百度推广平台
电话服务奖优权益
等级权益
服务评估作为百度广告平台商家等级的重要指标,电话服务分提升>商家等级提升>获得多项等级权益窃家成长分,是反馈百度广告平台账户综合服务能力的重要指标,通过内容体验、服务体验、商家经营、履约售后四个维度综合评估商家等级,基于商家成长分值进行等级分层。共分为5个等级,等级越高,可获得平台激励越多。
电话服务评估规则说明
参评条件
1.有效来电定义(即参评通话 )
1)需要为百度广告平台网民呼入电话,不含客服或机器人外呼网民的电话
2)需要为非黑名单网民呼入电话,不含已在电话方案中拉黑屏蔽的网民来电。
3)需要为有效浏览访问产生的呼入电话,不含系统识别网民无效/竞对/恶意骚扰来电,不含网民未浏览页面或广告直接呼入来电不含网民多次重播来电,不含网民呼叫时间短被叫电话未响铃来电。
4)有效来电 包含接通和未接通来电。
备注:投放与建站账户不一致时,跨账号投放来电得分计算到投放账户中。
2.有效账户定义(即参评账户 )
1)百度广告平台账户可参评:账户有创建电话方案,并在基木鱼落地页,或者广告创意中使用电话组件。
2)接通能力可算:近30日内,有效来电量(即参评通话量,或者说有得分通话量){>}=5条,则百度广告平台账户可披露电话接通能力得分,若不满足则接通能力2项指标为0分。
3)接待能力可算:近30日内,有效接通量(即接通并且开启录音通话量){>}=5条,则账户可披露电话接待能力得分,若不满足则接待能力6项指标为0分。
4)账户总分可算:近30日内,接通能力分{>}0且 接待能力分{>}0,则账户可披露电话服务总分,若不满足则总分不展示
电话服务得分提升攻略 接待能力
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