1、反复调整总是不达预期?考核指标压力大完不成?都想优化但是没有好方法?怎样解决？

重点操作放在了百度广告展现层上，放量、收量反复调整，但是线索层问题无法解决，最终陷入负向循环

百度广告平台示意图

2.1破局思路:从线索层开始，解决根本问题

2.2养成一个高质量模型的重要性

百度广告流量蓝海已经过去，流量竞争激烈，智能精细化百度广告投放是趋势，拥有一个符合需求的高质量模型对百度广告投放效果来说至关重要

如何养成一个高质量模型?

设置深转目标后，ocpc模型会根据深转线索量的积累，进入3个阶段

一阶段：模型学习中，优化浅层目标

尽量提升线索的回访率，积累足够线索数据帮助模型成长

二阶段：模型学习成功，保浅层目标，优化深层目标

周深转线索量达到模型需求(周深转{>}=5)，深转模型学习成功，深转线索转化量变多

三阶段：模型成熟，仅优化深层目标

线索数据丰富(周深转线索{>}=21)，模型更加准确消费按照深层出价为准

3.1生效流程—什么是线索后链路

百度广告平台线索后链路示意图

3.2如何有效使用聆音——主要分三步

STEP1线索管理工具接入聆音

聆音已接入

●线索详单、爱番番、百度广告营销APP

●第三方CRM:螳螂、EC、纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧

聆音未接入

●可通过API接入

●可通过字段配置接入

STEP2线索回访&有效性识别

线索回访

●百度广告平台提供中间号用于线索回访，提升电话拨打成功率15%，回访率需{>}90%

●机器人回访工具，清洗无效线索

线索有效性识别

●AI智能标记线索有效/无效，有效线索识别传送ocpC

●无效线索最高支持100%返款，无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量

STEP3优化百度广告模型

深度百度广告投放

●投放深转目标[回访-有意向][回访-电话接通]，提升线索有效性

放量无忧

●放量的同时保障成本稳定，消费、线索up!up!

3.2如何有效进行IM客服标记——也是分3步

客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率有保障，且转化层级更深

Step 1设置oCPX目标、设置“基木鱼”数据来源、转化目标及出价

咨询场景下，建议设置“有效咨询+留线索”的目标，如果线索量充足，更推荐设置“留线索+到店”，持续优化模型

Step 2规范设置映射规则，目前百度营销通&部分第三方厂商支持映射规则设置

如果客服有长期既定的标记习惯不易更改(比如“+v”=微信加粉成功)，可以通过营销通设置映射规则(第三方厂商螳螂&快商通已支持)

Step 3客服正确标记，客服按照映射前的习惯进行正确标记

有效标记传递的基石是客服的正确标记，需要引导客户认真辨别每一条线索，针对有效无效正确标记，避免出现客服漏标、错标等情况

4、如何做 ：提升浅转线索量—咨询质检&智能客服

（1）重视咨询质检，提升接待水平

百度广告平台星级评分

统计近30日数据，咨询服务总分为1-5分，分数根据客服评价得分&会话质检得分综合加权计算得出，客服评价得分权重占比20%，会话质检得分权重占比80%。咨询服务星级为1-5星，星级根据咨询服务总分计算得出。

（2）权益加持咨询转化提升

标识权益以咨询服务星级为基础，赋能咨询页阵地装修

百度广告平台咨询页展示图

（3）使用智能客服提升接待效益

百度广告平台智能接待三大场景

几大误区

误区一:智能客服是咨询方案

智能客服以账号维度进行设置，是当人工不在线时，提供咨询服务，无论是爱番番或第三方咨询方案，均适用。设置后，账号的所有页面均生效

误区二:用第三方咨询工具，不需要智能客服

智能客服并非咨询方案&工具，有第三方工具不等于有第三方智能客服

误区三:客户有人工团队，不需要智能客服

只要有咨询组件，建议均配置智能客服。当人工客服忙时或下线时，目前由离线表单进行咨询接待，设置机器人后，则由机器人接待，转化效果更好

5、如何做：拓流量—程序化/自动定向+提浅层出价

在保证深转效果的基础上，放量无忧

6、程序化智能优选的优势

（1）提升转化效果

将流量分配给转化率更好的页面，提升整体百度广告投放效果

（2）更精准展现

程序化优选基于搜索词判断相关性，比常规投放基于买词触发更加精准

（3）节约人力成本

无需制作海量页面、无需分计划绑定不同业务页面，打包投放

（4）方便页面优化

数据报告内会展示不同页面的转化情况，可以随时根据报告调整

7、多行业适配：通透统一链接，提效放量

使用百度广告平台程序化打包投放，一个URL实现全部业务覆盖，保障精准投放，提升相关性和CVR

百度广告平台页面展示图