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疑难解答

线索优化解决方案—百度广告平台
发布时间:2024-10-08浏览次数:8

1、反复调整总是不达预期?考核指标压力大完不成?都想优化但是没有好方法?怎样解决?

重点操作放在了百度广告展现层上,放量、收量反复调整,但是线索层问题无法解决,最终陷入负向循环


百度广告平台示意图

百度广告平台示意图


2.1破局思路:从线索层开始,解决根本问题


百度广告展现—线索获取—消费转化全链路
核心需求
优化措施
百度广告展现最后拓流量提升百度广告竞争力:出价x百度广告质量

出价、买词、落地页......

程序化优选提高相关性

百度广告点击

留线索进一步提升浅转线索量提升客服接待能力:咨询质检、智能客服
回访线索—有意向从稳定深转线索成本做起
优化ocpc深转目标模型:聆音、IM线索标记
网民到店
商家获客能力
提升到店服务质量
网民消费


2.2养成一个高质量模型的重要性

百度广告流量蓝海已经过去,流量竞争激烈,智能精细化百度广告投放是趋势,拥有一个符合需求的高质量模型对百度广告投放效果来说至关重要


如何养成一个高质量模型?

设置深转目标后,ocpc模型会根据深转线索量的积累,进入3个阶段

一阶段:模型学习中,优化浅层目标

尽量提升线索的回访率,积累足够线索数据帮助模型成长


二阶段:模型学习成功,保浅层目标,优化深层目标

周深转线索量达到模型需求(周深转{>}=5),深转模型学习成功,深转线索转化量变多


三阶段:模型成熟,仅优化深层目标

线索数据丰富(周深转线索{>}=21),模型更加准确消费按照深层出价为准


3.1生效流程—什么是线索后链路


百度广告平台线索后链路示意图

百度广告平台线索后链路示意图


3.2如何有效使用聆音——主要分三步

STEP1线索管理工具接入聆音

聆音已接入

●线索详单、爱番番、百度广告营销APP

●第三方CRM:螳螂、EC、纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧


聆音未接入

●可通过API接入

●可通过字段配置接入


STEP2线索回访&有效性识别

线索回访

●百度广告平台提供中间号用于线索回访,提升电话拨打成功率15%,回访率需{>}90%

●机器人回访工具,清洗无效线索


线索有效性识别

●AI智能标记线索有效/无效,有效线索识别传送ocpC

●无效线索最高支持100%返款,无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量


STEP3优化百度广告模型

深度百度广告投放

●投放深转目标[回访-有意向][回访-电话接通],提升线索有效性


放量无忧

●放量的同时保障成本稳定,消费、线索up!up!


3.2如何有效进行IM客服标记——也是分3步

客服在使用第三方IM工具进行会话时,习惯针对会话的有效性进行标记,这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息,需要被正确传递。相比于系统自动识别,客服标记的线索正确率有保障,且转化层级更深


Step 1设置oCPX目标、设置“基木鱼”数据来源、转化目标及出价

咨询场景下,建议设置“有效咨询+留线索”的目标,如果线索量充足,更推荐设置“留线索+到店”,持续优化模型


Step 2规范设置映射规则,目前百度营销通&部分第三方厂商支持映射规则设置

如果客服有长期既定的标记习惯不易更改(比如“+v”=微信加粉成功),可以通过营销通设置映射规则(第三方厂商螳螂&快商通已支持)


Step 3客服正确标记,客服按照映射前的习惯进行正确标记

有效标记传递的基石是客服的正确标记,需要引导客户认真辨别每一条线索,针对有效无效正确标记,避免出现客服漏标、错标等情况


4、如何做 :提升浅转线索量—咨询质检&智能客服

(1)重视咨询质检,提升接待水平


百度广告平台星级评分

百度广告平台星级评分


统计近30日数据,咨询服务总分为1-5分,分数根据客服评价得分&会话质检得分综合加权计算得出,客服评价得分权重占比20%,会话质检得分权重占比80%。咨询服务星级为1-5星,星级根据咨询服务总分计算得出。


(2)权益加持咨询转化提升

标识权益以咨询服务星级为基础,赋能咨询页阵地装修


百度广告平台咨询页展示图

百度广告平台咨询页展示图


(3)使用智能客服提升接待效益


百度广告平台智能接待三大场景

百度广告平台智能接待三大场景


几大误区

误区一:智能客服是咨询方案

智能客服以账号维度进行设置,是当人工不在线时,提供咨询服务,无论是爱番番或第三方咨询方案,均适用。设置后,账号的所有页面均生效


误区二:用第三方咨询工具,不需要智能客服

智能客服并非咨询方案&工具,有第三方工具不等于有第三方智能客服


误区三:客户有人工团队,不需要智能客服

只要有咨询组件,建议均配置智能客服。当人工客服忙时或下线时,目前由离线表单进行咨询接待,设置机器人后,则由机器人接待,转化效果更好


5、如何做:拓流量—程序化/自动定向+提浅层出价

在保证深转效果的基础上,放量无忧


  需求

模型阶段深转目标建议操作预期效果
设置深转目标
优化深转模型
深转模型学习成功

深转目标为【回访-发现意向】、

【回访、电话拨通】

仅投深转目标

●浅转线索成本不变

●深转转化率提升5%-10%
(浅层线索量可能下降2%)

深转目标为[回访-发现意向]并双出价

投深转目标+浅层目标出价上

调出价10%+设置深层目标出

价(如果系统没有推荐出价,则忽略)

●深转线索量大幅度增加

●消费按照深层出价为准

进阶使用聆音

深转模型学习成功且投放包消费、

深度转化率稳定

——

1、扩词:移除否词,采纳系统推荐关键词

2、自动化:自动定向、自动加图、自动创意

3、联动程序化优选能力放量

●消费增加

●深转线索量增加

●深转线索成本稳定或下降


6、程序化智能优选的优势

(1)提升转化效果

将流量分配给转化率更好的页面,提升整体百度广告投放效果


(2)更精准展现

程序化优选基于搜索词判断相关性,比常规投放基于买词触发更加精准


(3)节约人力成本

无需制作海量页面、无需分计划绑定不同业务页面,打包投放


(4)方便页面优化

数据报告内会展示不同页面的转化情况,可以随时根据报告调整


7、多行业适配:通透统一链接,提效放量

使用百度广告平台程序化打包投放,一个URL实现全部业务覆盖,保障精准投放,提升相关性和CVR


百度广告平台页面展示图

百度广告平台页面展示图


原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/3251.html

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