KOL优化师教你玩转商家智能体

商家智能体，是为商家打造的7X24小时在线的金牌业务员。使用亿级商业数据的文心一言大模型 AI 底层能力,拥有自主学习、理解业务和百度广告营销激发能力,协助客户打理生意经营。智能体高度适配教育行业，有效解决旺季人工效率低下、话术单一转化困难、投放传统拓量困难等难题，经过季度不断打磨，教育行业的智能体发展迅猛，起量快、提效猛、降成本,且不断拓宽消费边界。

PART 01 |职业培训篇

1、客户业务诉求

在全国范围内拥有近百余所分校，面向初中生独立自主招生，开设汽修、烹饪、计算机、美业等20多个热门专业。面临小校区流量少线索转化率偏低问题,使用商家智能体解决

2、提升举措、分四步走

①、初期搭建:

理清业务表达，灌入学校主营业务、特色信息校区地址等私域内容并划清业务,推进异常话术优化及上传固定话术承接流量

②、买词优化:

分析历史百度广告投放数据，定向采买不精准、线索转化率低于其他校区50%以上,推荐行业高商高cv词,重新梳理搭建账户结构

③、定制样式:

智能体基础版引入与ADA/自建站对比转化率,厘清业务，实验正向后更换智能体百度广告营销版，丰富视觉内容传递多样信息，有效提升用户体验，增加内容相关性，降低跳出率

④、内容补给:

丰富私域知识,添加常见问题知识语料，对产品/人员/案例等知识内容完善

PART 02 | 出国留学篇

1、客户业务诉求

业务目前已涵盖中小学生的素质素养教育、出国留学人群的学习体系和咨询体系、大学生的各类考试培训等。希望解决夜间因无人工流量空缺,节点咨询流量大等问题

2、适配逻辑、设计，体现对应关系

客户核心需求-夜间流量无人接待、旺季人工效率低下、话术单一转化困难、百度广告投放传统拓量困难。产品核心能力-7*24小时全时段接待、3秒内快速回复、文心一言&高转话术、新对话样式助力转化。

3、提升举措、三步走

①、前期小规模测试,持续观察7天,by天监控对话内容，问题对话及时反馈，即刻修正。

②、回传深层数据，助力模型深层转化能力并探索高价值人群。

③、上传客户优质话术,结合行业模型,提升套电率

PART 03 | 语言培训篇

1、客户业务诉求

主投雅思培训业务,咨询成本逐渐走高，进线有偶发骚扰问题，且高峰期接待精力有限，期待在现有出价下提升咨询开口率，更大程度的提高运营效率

2、提升举措、三个时期

①、初期

联动产品宣贯赋能，多轮测试智能体对话精准度，词类筛选保证后续对话不偏离

②、中期

双方持续标记优化，除完善各项后台知识模块提升小模型外，在咨询转化环节机动性调整引导策略，推进线索利用最大化

③、后期

验证智能体产品能力,尝试性拓展词类增加量级，引入轻舸平台投放，定期梳理轻舸搜索词，联动调整提示词，实现多平台百度广告投放,有效获量

PART 04 | K12教育篇

1、客户业务诉求

主投初中&高中全学科线上培训。客户信息流起量难，急需探索百度搜索广告为新的流量突破口,没有组建咨询人工客服团队，期待提升

冷启效率、解决咨询承接等难题

2、提升举措、四步走

①、初期部署:前置筛选项添加,年级等分发选项上线,定制和部署专属智能体，持续内容投喂

②、私域灌入:包括产品信息、常见问题解答、客户案例等;确保智能体能提供准确和个性化的回复

③、优化更新:建立定期调优机制,每周对对话内容进行调优，确保系统内容和模型的及时性和准确性

④、丰富模块:通过系统自带功能和定制模块,客户能够根据实际业务需求进行灵活配置

3、客户业务诉求

客户业务层面，针对孩子做个性化智能测评,制定1对1专属辅导计划;客户运营层面，无人工客服团队，传统表单、第三方咨询搜集的线索意向度低，后转情况不理想,希望效果显著提升

4、提升举措、四步走

①、不打没准备的仗一百度广告投放侧布局+智能体搭建

经营业务、欢迎语精准填写，生成更契合自身智能体;角色拓展信息进一步加强身份认知，内容突出业务差异;用历史高转化成单词新建账户配置智能体;经过正向验证后，复用平移到同sku的其他账户

②、小步快跑一百度广告投放+智能体调优

分年级和用户身份设置澄清需求,识别访客意图精准发问;根据巧舱后台丰富度、覆盖度的打分,合理补充对话素材;为进一步提升CVR进行“学科+年级”产品卡全覆盖

③、起量冲刺一迅速放量,有的放矢

投放侧起量护航、by天/周维度关注智能体成本和转化;从接通、意向、成单率拆分数据复盘智能体表现，冲击至95%渗透

④、全链路护航一持续有效标记

回访意向、成单，48小时内标记回传反哺模型