一、背景

“无效线索”是客户在投放百度广告过程中重点关注的效果类问题，以往相关问题的诊断分析主要通过内部优化师提报排查，整体问题反馈链路及等待时效较长，一定程度影响客户体验。根据近期满意度报告发现，客户对线索有效率和无效线索发生后的赔付流程满意度较低。因此，为提升客户侧对无效线索问题的排查优化效率和满意度，搜索广告投放平台升级，在工具中心新增「线索有效性诊断」功能入口，帮助客户自助式诊断无效线索问题，并针对低质线索提供具体的诊断优化建议和调优能力。

二、本次百度广告更新产品的新优势

①排查优化效率更高：客户可自助在百度广告投放平台上诊断线索有效率问题，并针对低质线索获取低质原因和具体优化建议；

②诊断分析维度更丰富：可按照百度广告账户/线索维度诊断，诊断后系统百度广告平台会基于流量层、网民意向度层、买词相关性层、功能使用层面综合分析低质线索原因，并提供具体可落地的诊断优化建议；

③数据披露更全面：百度广告平台会基于系统诊断的线索，可获取细分至线索粒度的诊断情况和线索的基础信息，为客户侧的优化操作提供辅助支持。

三、操作说明

1.操作入口

入口一：在百度广告营销搜索推广->工具中心->优化工具->线索有效性诊断（新增）

入口二：在百度广告营销搜索推广->数据报告->无效线索报告->线索有效性诊断（新增）

2.功能说明：

百度广告该诊断工具主要面向客户侧以及外部优化师使用，为用户提供「按账户&线索纬度诊断能力」、「多纬度分析能力」、「基础数据辅助分析能力」、「历史任务查询能力」。

a. 提供百度广告账户&线索维度诊断能力

按账户查询：只需选择「按账户查询」、填写「查询时间」，即可排查账户层级在特定时间段客户&系统标记无效的线索低质原因，简单高效。

按线索查询：可选择「自建站线索」/「托管页线索」线索网址来源，线索类型：自建站线索无需选择线索类型，托管页可选择查询的线索类型为咨询、电话、表单，覆盖多场景来源线索；线索明细：托管页需提供线索id+线索生成日期，自建站需提供bd_vid+线索生成日期。

诊断数据来源：

“按账户查询”仅支持诊断查询时间内账户维度下客户/系统标记无效的这部分线索，如您未标记，请使用“按线索维度查询”；

“按线索查询”仅支持诊断客户上传的线索明细中，已产生计费且出价模式为目标转化成本的线索，建议按照相应模版提供线索明细。

b. 百度广告平台提供多维度分析能力

诊断结论：通过「流量波动」、「买词相关性」、「网民意向度」、「转化目标设置不合理」、「智能咨询使用不合理」等多个维度进行分析，提供更全面的分析结论。

诊断详情：针对低质原因，下方诊断详情提供具体优化举措/优化建议，助力百度广告客户线索有效率提升。

流量波动: 针对流量波动导致的低质线索，达到触发门槛，百度广告系统自动调优（结论显示在上方“诊断结论”中，下方“诊断详情”不显示）；

买词相关性差：若线索对应的买词与落地页相关性低，则判断买词相关性差，推荐使用与落地页&推广业务相关的买词（可参考“关键词规划师”建议新增买词）;

网民意向度低：根据一段时间内在百度广告平台搜索上下文中当前意图占比情况判断用户是否为低意向用户，若网民判断意向度低，可使用分人群出价产品提升意向用户占比;

转化目标设置不合理：若系统诊断存在低质线索，且诊断的线索中浅层转化目标超出一定比例则出此结论，推荐客户使用更深层的转化目标；

智能咨询使用不合理：若系统诊断存在低质线索，且诊断的线索中智能咨询来源超出一定比例则出此结论，建议客户按需调整智能咨询设置。

c. 基础数据辅助分析能力

按百度广告账户维度查询：披露诊断的线索是否计费、是否受流量波动影响、是否买词相关性差、是否网民意向度低以及线索基本信息，多维的数据呈现辅助优化分析。

按线索维度查询：百度广告披露诊断的线索ID/BD_VID、是否计费、是否受流量波动影响、是否买词相关性差、是否网民意向度低以及线索基本信息，多维的数据呈现辅助优化分析。

d. 提供历史任务查询能力

当百度广告平台每成功发起一次任务，该次任务就记录在历史任务列表里，最长可保存近30天的诊断记录，满足客户历史任务查询诉求；

针对运行成功的任务，点击查看详情，即可查看该任务详细诊断情况；针对运行失败的任务，点击重新诊断，即可重新运行；针对运行中的任务，等待约1～2min，即可诊断成功。

四、常见问题解答