进入2024年,百度广告投放大健康行业的用户需求在两方面发生了显著的变化,第一,由于老龄化和低生育催生出的养老和生育优化需求增加,中医、内科、儿科等科室流量增速迅猛(年同比+11%)第二,用户就医方式更谨慎,从线下到院变为线上问诊线下到院相结合,对互联网医疗方式接受度逐渐升高(互联网医疗人群渗透年同比+10%)。
随着用户需求的变化,客户的经营结构也在积极调整中,传统妇产承压,新兴科室赛道竞争者大幅涌入。在调整经营业务的同时,面对用户就医方式的线上化,大健康行业客户正着力探索新课题:如何改变百度广告营销思路、冲破传统竞价红海,用更先进的百度广告营销理念获得更多的转化和更高的ROI。
为满足客户需求,帮助客户高效百度广告营销,百度本地大健康行业在线上问诊+线下到院的新场景下,应用生成式AI技术革新推出全新的行业AI营销产品——医效通2.0,探索新流量、提效接待环节、夯实线索质量,帮客户打破瓶颈,成功转型。
大健康行业客户对医效通1.0都非常熟悉,医效通1.0上线至今,帮助50%以上大健康行业客户,通过医效通3步曲【线索标注+深转投放+放量】完成了深度转化模型训练,在稳定成本的同时提升了线索量(留线索的转化率提升24%),深受广告主喜爱。
24年,我们将百度广告AI投放和百度广告AI接待能力,纳入医效通2.0产品中,帮助客户用AI破局,突破流量和人力瓶颈,探索新的增长动力。
传统百度广告投放模式下,客户通过买词经营流量,人工盯盘无法精准捕捉流量变化,为了解决传统竞价的难题,推出大健康行业全新百度广告AI病种投放放量方案,搭建行业专属知识图谱,结合生成式大模型的能力,更好地理解、匹配用户需求和客户业务,帮助客户实现精准、脉冲、稳定获量。
◆ 医品汇:利用大健康行业专业知识,结合客户经营的疾病资产,通过病种维度的百度广告投放表达,解决量不准的难题,提高展现流量与客户业务的相关性,实现精准获量;
◆ AI MAX:针对百度广告营销节点脉冲式预算,形成大健康版AI MAX能力,一键开启,低成本、低门槛探索机会流量,快速抢占流量先机;
◆ 精细化出价:健全分时段、地域、人群、业务维度的精细化出价能力,搭建行业专属人群价值模型,积累更多转化,保证百度广告目标ROI的同时稳定放量。
大健康智能体在文心大模型和商业专精模型的基础上,给客户定制了更多的表达空间。智能体在深度学习和理解客户表达的内容后,迭代成为一个有更强咨询力的金牌咨询员,并基于它人工智能的属性,达到无时不在,无处不在,人机协作的效果。
◆ 无时不在:智能体是自带7*24智能咨询能力的落地页,无论何时有用户咨询,智能体都能快速高效的进行接待。
◆ 无处不在:除百度域内的接待任务,客户官网/客户微信公众号等私域场景,也可接入智能体,免费接待用户的咨询。
◆ 人机协同:厂商im已实现人工介入咨询对话能力,客户可随时接管接管智能体对话(快商通已推全,商务通/易聊7月中推全)。
大健康行业目前应用最广泛的深度转化目标是留线索,百度广告主可以针对留线索进行成本设置,对比有效咨询,留线索转化目标天然的过滤掉了咨询有对话无留联的现象,这个阶段也出现了新的问题:线索量有保证,但有效性有待提高,如何获取符合百度广告主定义的有效线索,是需要解决的新困难。
大健康智能体利用多轮对话能力,为百度广告主寻找有效线索,明确用户意向开辟了创新玩法:
◆ 设置追问:在角色拓展信息内设置追问项,可明确用户是否有相关病症/是否做过检查/是否有到院意向
◆ 设置预约卡:表单设置,快速便捷获取预约信息
◆ 对话过程澄清设置(即将上线):by症状设置问题,澄清用户意图,识别可接诊的业务
◆ 有效线索显化标签(即将上线):将有效线索信息总结并标注,帮助百度广告主快速识别跟进有效线索
除夯实有效线索外,智能体强大的识别能力,可以根据百度广告主的设置,在对话中过滤无效线索。
◆ 智能体无效线索选项:年龄,地域过滤,识别后停止套电
◆ 目标转化:配合留线索目标转化投放,不留联不计转化
医效通2.0自推出以后,以其强大的拓量能力和咨询能力,迅速在百度广告主中打开使用量,周均消费覆盖增幅+20%。
案例:某儿科百度广告主,使用有效咨询+留线索三阶段,并结合智能体进行咨询承接,线索转化率+27%,线索成本-22%。某男科客户,使用留线索目标转化,线索转化率+44%,成本-20%。百度广告主对智能的对话表现赞誉不绝,称其为多/准/强的新一代智能咨询工具。
◆ 多:针对泛知识流量,比人工客服知识面更多
◆ 准:针对病症与疾病的映射,与人工客服一样判断精准
◆ 强:针对套电场景,比人工客户套电策略更丰富,套电效果更强
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