一、百度广告营销通智能机器人产品定位

机器人客服接待：一方面，解决人工客服无法24小时在线，夜间及客服繁忙时访客咨询接待的需求问题，避免商机流失；另一方面，辅助人工客服接待进行访客过滤，引导开口后符合条件转人工，提升人工客服接待效率

二、产品介绍

机器人客服：通过主动发问，引导访客开口，并通过多轮对话，人性化接待回复逐步完成套电或者转人工。

1、支持根据不同问题，设置不同对话流接待，满足多业务场景咨询对话内容配置需求；支持关联表单/电话/微信组件进行百度广告线索收集；

百度广告咨询页支持关联表单/电话/微信组件

2、两种咨询页样式

（1）会话式对话流：访客可以点选回复内容，也可以主动输入发送消息，更灵活更有接待感，方便访客在咨询中途有意向时直接留联。但对话流配置成本相对较高，同时需要兜底话术和常见问题问答库正确设置来保证咨询体验和百度广告转化

（2）点选式对话流：访客无需打字输入，直接点选内容进行回复，访客回复内容更可控，降低访客操作成本，提升百度广告线索收集效果

百度广告咨询页样式

三、百度广告营销通智能机器人产品应用

两种机器人模式—自动套电机器人+访客过滤机器人

自动套电机器人—特点：纯机器人接待，完成自动套电

访客过滤机器人—特点：机器人优先接待，引导开口并通过简单的问答交流，快速筛选目标用户，符合条件后转人工

分模式应用说明：

1、自动套电机器人：

适用场景：夜间/人工客服不在线时段，使用机器人接待，不错过每一个商机，提升百度广告线索量

适配客户：不限行业，人工客服无法24小时在线、客服团队人员有限或者没有客服团队的百度广告主，强烈推荐

套电机器人能力：

●智能识别：灵敏识别访客意图，根据访客不同咨询问题进行不同回复，避免单一生硬问答

●智能套电：主动发问，逐步引导套电

●操作简单：设置好接待话术后，一键开启机器人客服接待

百度广告机器人客服接待 VS 离线表单咨询体验对比demo

百度广告智能客服设置tips：

step1：创建主动询问对话流

入口：【营销通】→【智能咨询】→【机器人客服】→【主动询问对话流】→【自定义对话流】新增/修改原有对话流

百度广告咨询页智能客服设置入口

选择对话流样式：【点选式】 or【会话式】，选择对话流样式后，进入对话流编辑页（医疗医美暂不支持点选式样式）

百度广告咨询页设置对话流样式

对话流设置—对话式

进入对话流编辑页后开始设置

设置项目	设置说明	B端操作示意图
对话流方案名称	必填：主要用于客服对于对话流方案管理和区分，不会展示在C端访客咨询页面，最多可设置20个字
父节点	必填：选中节点后，在该节点右侧会出现操作面板→编辑节点 ①名称：对话流名称，客服人员可见，访客咨询端不会展示出来，最多可设置10个字 ②话术：机器人第一句主动询问发言（即访客进入咨询页后，会先出现欢迎语，紧接着机器人客服主动发言引导访客开口及询问咨询诉求），最多可设置150个字 话术建议：直接询问访客来意；突出公司业务亮点+访客来意询问 示例参考一：请问您想了解哪方面使用的设备呢？ 示例参考二：欢迎您来咨询，我公司产品种类多，型号齐全，品牌多样化，请问，您是想了解哪方面使用的设备呢？ ③回复类型：会话/选项皆可（会话-即访客在输入中打字的方式回复；选项-即给出访客可能咨询的问题选项，访客可以直接选择或者打字输入） ④选项设置：根据实公司业务类型分类列出，最多可设置10个选项 示例参考： 机械设备-施工工地、矿山开采、学校、小区...... 设置完成后，选中节点，点击节点下方“+”进入下一步子节点设置（子节点数量需要与设置的选项数量一样）
子节点	必填：每个对话节点，既是接待的话术，包括以下设置 ①判断条件：选中第一个子节点后，右侧会出现操作界面→编辑判断，即机器人自动对访客的回复内容判断回复话术，三种情况： a.关键词：识别到访客回复的关键词后，触发相对应节点话术接待，最多可设置10个关键词（同一个问题，但语意相近的不同词） 关键词设置示例： 问题：报名时间？ 可设置关键词：什么时间报名、报名、报名时间、何时可报名...... b.留联：即当访客留下联系方式后，触发相应套电成功的回复话术 话术示例： 联系方式已收到，稍后会有专业老师联系您，请您注意接听来电 c.否则：即兜底情况，当访客的回复既不在设定的关键词内，也未留联时，触发的回复话术 话术示例： 这样吧，文字描述有局限性，您可以留下电话号码，稍后我们安排专业老师跟您电话沟通具体咨询问题，您看可以吗？ ②子节点名称：用于管理节点，不会展示给C端访客 机器人发送给访客的消息，支持飘红和换行
子节点—套电	必填：引导访客提供访客信息、联系方式等，套电留联 留联类型：支持“表单”，“电话/微信” 话术：最多可设置150个字，支持字体飘红或者换行 转人工：点选式的对话流，百度广告主可以选择到哪一个节点，立刻转人工。
保存—提交	保存之后可先预览→提交

step3：百度广告基木鱼落地页关联咨询组件

【营销通】→【咨询管理】→新建咨询方案

每个客户会默认生成一个爱番番咨询方案，如果需人工接待，可以在百度爱番番或者第三方咨询工具中进行回复

百度广告基木鱼落地页关联咨询组件

百度基木鱼落地页使用咨询组件

百度基木鱼落地页编辑器→咨询组件选择所设置的咨询方案→对话样式可以选择半屏或者打开新页面

百度广告基木鱼落地页关联咨询组件

2、百度广告访客过滤机器人：

适用场景：访客不开口，使用机器人主动发问引导开口，逐步套取用户的联系方式，符合条件转人工，节省客服重复工作量，提升客服工作效率

适配客户：强咨询行业，有客服团队但客服人力有限，希望减少百度广告主方客服接待压力，通过智能机器人优先过滤掉无效咨询，提升客服人员接待效率的客户

过滤机器人能力：

●智能识别：灵敏识别访客意图，根据访客不同咨询问题进行不同回复，避免单一生硬问答

●智能过滤：主动发问，判读访客意图与业务相关性，有强咨询意愿访客再转人工，避免人力接待资源浪费

●操作简单：设置好接待话术后，一键开启机器人客服接待