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疑难解答

百度广告平台手册 | 各场景回访方式
发布时间:2024-10-06浏览次数:10

一、如何使用

不论在什么场景下使用聆音,都需要客户拨打百度广告平台提供的中间号回访线索,会根据通话录音,AI智能识别线索有效性,无效线索返款,有效线索回传ocpc。


如果想要通过优化模型,需要ocpc设置投放深转目标【回访有意向】或【回访电话拨通】,这样识别的有效线索才能真正的对模型生效,使用中间号不会对客户和网民产生影响,原有百度推广平台客户打电话流程是:客户拨出网民电话-网民接听,产生话费。


使用中间号后的客户电话流程:每个线索分配一个回访链接,链接不变,链接内中间号10分钟一换。百度广告平台客户拨出链接里的中间号-中间号转接拨打给网民-网民接听,仍然产生话费。


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二、中间号设置

不是原本的开关,只是中间号的设置按钮,按照实际需求进行设置。


智能地域:用来控制百度推广平台网民看到的号码是什么:开启后显示网民当地号码,支持90天内网民回拨,关闭后显示客服真实号码,支持永久回拨

固定号码:用来控制是否多给客服一个固定中间号,与网民看到什么号码无关:开启后额外分配一个固定中间号,时效90天。显示情况根据是否开启智能地域确定

咨询回访:用来控制是否再咨询会话中实时推送中间号,与网民看到什么号码无关:如需要在咨询会话中实时收到聆音中间号进行电话回访,需要开启此按钮,同时im工具需要进行BCP授权。


三、问题解答

是否可以实现pc或移动端回访?

具体如何回访看百度广告平台客户的crm或外呼系统是否可以实现pc或移动端回访,百度广告推广平台只是提供中间号接口供客户调取,不影响客户的回访方式。


没有外呼系统,只对接crm可以吗?

可以,只是中间号,如何回访看客户需求,手机拨打中间号或外呼系统拨打中间号皆可,拨打中间号就可以


非百度推广平台的线索可以通过中间号回访吗?

不可以,只有百度广告平台的线索能调取到中间号,其他平台的不可以


原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/3220.html

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