功能介绍

百度广告平台智能机器人清洗线索

依托外呼能力，对沉淀在营销通后台的托管表单和咨询线索，进行百度广告平台机器人智能回拨跟进，在规定时间内完成对线索状态及线索意向度进行自动识别，未接通，空错号，停机，关机，拒接，忙线，35s无人接听，已接通一秒挂，已接通骂，已接通 非本人，已接通 无意向，已接通 有意向，并自动标记，百度广告推广平台客户可以按照线索意向度进行分层运营，提升运营效率V对于机器人识别的空错号，停机，关机，拒接，忙线，超时6类无效线索，百度广告平台予以进行赔付(线索落入t+2进行赔付)

功能价值

提升线索跟进效率，帮助百度广告平台客户甄别线索状态，有效提升线索跟进人效

适配场景

百度广告平台客户收集线索量与客服人力不match，且回访不及时可能导致错失线索跟进最佳时间

智能机器人清洗回拔规则 人工首通+未接通的机器人清洗3通

拨打规则

在创建48小时内完成4次拨打，其中人工拨打需在线索落人12小时内完成，机器人跟进时间为早9:00到晚21:00.

时效说明

在创建线索12小时内人工需通过聆音完成首次回访，如果人工首通未接通，百度广告平台机器人每隔5小时发起一次呼叫共拨打三次。如果人工首通接通，则机器人不会发起清洗;如果人工未在12小时内通过聆音回访，机器人也不会发起清洗。机器人清洗期间人工介人呼叫，则机器人停止清洗。

呼叫时间说明

当线索呼叫时间在百度广告平台机器人跟进时间内，机器人会立刻发起呼叫，若未在跟进时间完成呼叫，则会顺延到次日9:00发起;当线索呼叫时间在非跟进时间，会统一在次日9:00发起呼叫，例如:当日20:30落人的线索，如果在21:00之前没有完成拨打，则会在次日9:00发起;当日21:00到次日9:00落入的线索，会在次日9:00发起呼叫，

中间号类型

是手机号，选用本地属性，多次使用拨打中间号需要与第一次相同

通话状态

未接通:机器人在人工首通之后拨打3次，只要期间未出现“已接通”则持续呼叫，直至机器人拨满3通停止

已接通:在规定次数内，一旦电话产生接通，百度广告平台机器人会完成标记并停止拨打

百度广告投放平台

设置外呼任务

账号下最多可创建9个外呼任务，支持灵活配置时间和清洗类型，同账号只可开启一个外呼任务

编辑外呼任务

选择清洗策略、设置对话剧本和清洗线索类型，区分线索落入时间进行清洗

清洗策略

包括「机器人清洗4通」和「人工首通+未接通的机器人补打3通」两种模式

线索创建时间

设置后，百度广告平台机器人会清洗规定时间落人的线索，避免夜间、周末无人力跟进的情况

线索类型

百度广告平台机器人清洗4通模式下，可选择清洗表单线索、清洗咨询留联线索、或者清洗表单+咨询留联线索;

人工首通+未接通的机器人补打3通模式下，支持清洗表单+咨询留联+漏接电话线索。

 意向识别剧本

提供多轮意向筛选问询，引导网民做出反馈，通过对用户反馈【状态】识别，进行下一轮问询，最终根据百度广告平台网民需求与自定义业务点是否匹配输出意向识别状态

有意向，无意向，意向未知，百度广告主可以根据实际业务需求修改剧本预置字段和自定义有意向节点，开启后，对话进行到该节点将被定义为有意向。当前针对商务服务、教育培训、医疗服务、招商加盟、房产家居，共13个重点二级行业提供行业预置剧本，预填充了关键业务点、角色和意向节点，降低剧本编辑难度。建议百度广告主在使用时，根据自身业务点进行剧本表达，保证通话转化效率