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疑难解答

咨询线索回访方案 | 百度推广平台
发布时间:2024-10-06浏览次数:5

一、适配客户

适配客户:咨询线索较多,需要实时回访咨询线索的百度广告平台客户

线索类型:咨询线索

是否需要有crm:不必要,有没有都可以

线索来源:线索,支持自建站BCP授权咨询线索


二、适配回访场景

场景一:百度广告推广平台客服/销售在咨询会话中收到电话线索后实时跟进

场景二:百度广告平台咨询客服在咨询会话中收到电话线索,转发线索给回访百度广告平台客服进行电话回访

场景三:百度广告平台咨询客服在咨询会话中收到电话线索,将线索录入到crm,crm线索分配后,回访客服进行电话回访


三、客户痛点

线索质量问题:无法接通的无效线索多,线索质量差,线索成本高

人力问题:无人力人力跟进线索


四、产品收益

未接通类型无效线索赔付,降低线索成本

结合ocpc投放深转目标【回访 电话拨通】、【回访 发现意向】,提升线索质量

结合咨询ai机器人、机器人回访等ai能力,降低人力成本,提升效率


五、机器人清洗全部线索,提升回访效率:机器人回访(4通)+已接通线索短信通知人工回访跟进

适配:仅用人力去回访有效线索的百度广告推广平台客户,或咨询客服不会实时回访线索的百度广告平台客户。帮助客户提升回访效率,获取返款,降低线索成本

使用方法:机器人清洗4通,无效线索自动返款,设置短信线索通知,已接通线索短信形式发送至配置电话号码,人工回访已接通线索。

机器人回访设置 | 百度推广平台

机器人回访设置 | 百度推广平台

短信线索通知设置 | 百度推广平台

短信线索通知设置 | 百度推广平台


原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/3222.html

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