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疑难解答

百度广告平台:咨询智能质检全景1
发布时间:2024-10-08浏览次数:9

百度广告平台咨询全景图

前提:IM工具(咨询工具)授权,支持市面主流的50余家咨询工具授权,可以直接在百度广告平台基木鱼页面进行百度广告投放,并提供线索沉淀&管理等能力


百度广告平台咨询全景图

百度广告平台咨询全景图


服务经营:服务质检诊断,赋能商家服务提升,促转化


百度广告咨询服务经营

百度广告咨询服务经营


定位问题:百度广告平台全面精准评估服务

完善咨询服务质检标准:

优化评估指标

扩大评估范围,新增百度机器人接待会话参评


打造电话服务质检标准:

接通能力

接通质量(接听时效、状态、态度、接待话术专业度)


报告应用:百度推广打通全域,质检分及时关注

竞价—平台查看报告明细

营销通可查看分数,定位接待问题,增强与客服的配合

客服—联动服务商强化客队感知

快商通,可查看客服维度报告,直接应用于绩效考核,商务通/易聊/53KF/爱番番,可查看会话明细得分


提分指导:百度广告平台完善指导,助力商家分数提升

百度侧

百宝箱—沉淀提分指南

营销通—电话分时段分析接听问题,实时进行人员调整

厂商侧—提分指南—键跳转

联合服务商补全经营链路,基于服务商丰富经营能力,建设提升助手,服务提升提效


优质扶持:权益矩阵覆盖全链路,奖优权益激励商家

展现/流量—QLQ/流量扶持

服务评估得分加入qlq,为优质商家排序加权

纳入商家等级统一奖优,加入商家等级及店铺等级

增强背书—星级标识/金牌客服

优质服务星级标签多场景披露

金牌客服展现在广告场景


权益矩阵:百度推广流量&标识权益覆盖全链路,助力效果提升

QLQ展现权益/流量权益

QIQ:医疗医美,咨询质检4星及以上,可额外获3%~17%展现机会(Q3加入电话咨询,覆盖全行业)

百度推广流量:咨询/电话质检作为商家等级指标,达金牌/钻石可享流量扶持


百度广告平台标识/金牌客服权益

星级标识:咨询服务质检>=4星

金牌客服:同时满足3项规则

√客服评价量大于10

√咨询服务星级大于等于4星

√好评率高于行业均值


百度广告平台咨询服务质检:评分维度详解

统计近30日数据

(1)咨询服务总分为1-5分,星级映射分数

(2)会话量需大于等于10条,才有分数


知乎广告平台为客户考虑


知乎广告平台为客户考虑

知乎广告平台为客户考虑


分数&权益查看路径:竞价团队

路径一:营销通

步骤一:查看账号权益情况,查看账号咨询服务分值,并对应优化

入口:营销通—线索管理—咨询服务评估


百度推广营销通步骤一

百度推广营销通步骤一


步骤二:根据会话得分明细,复盘得分高的会话内容,进行方法论总结

入口:营销通一-线索管理一线索详单


百度广告营销通步骤二

百度广告营销通步骤二


步骤三:根据评分情况,对应进行智能客服&咨询,工具自动回复&咨询工具兜底回复设置

入口:营销通智能咨询& 咨询工具侧


百度广告营销步骤三

百度广告营销步骤三


步骤四:前往咨询服务评估查看分数趋势,复盘效果

入口:营销通一一线索管理一咨询服务评估


百度广告营销步骤四

百度广告营销步骤四


分数查看路径:客服团队

路径二:咨询工具侧

步骤一:咨询工具侧查看会话评分咨询工具侧查看会话评分

入口:IM厂商(咨询工具)


百度广告咨询工具步骤一

百度广告咨询工具步骤一


步骤二:根据会话得分情况,点击查看提分攻略,并对应优化


百步推广咨询工具步骤二

百步推广咨询工具步骤二






原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/3239.html

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