百度广告平台咨询全景图

前提:IM工具(咨询工具)授权，支持市面主流的50余家咨询工具授权，可以直接在百度广告平台基木鱼页面进行百度广告投放，并提供线索沉淀&管理等能力

百度广告平台咨询全景图

服务经营：服务质检诊断，赋能商家服务提升，促转化

百度广告咨询服务经营

定位问题：百度广告平台全面精准评估服务

完善咨询服务质检标准：

优化评估指标

扩大评估范围，新增百度机器人接待会话参评

打造电话服务质检标准：

接通能力

接通质量(接听时效、状态、态度、接待话术专业度)

报告应用：百度推广打通全域，质检分及时关注

竞价—平台查看报告明细

营销通可查看分数，定位接待问题，增强与客服的配合

客服—联动服务商强化客队感知

快商通，可查看客服维度报告，直接应用于绩效考核，商务通/易聊/53KF/爱番番，可查看会话明细得分

提分指导：百度广告平台完善指导，助力商家分数提升

百度侧

百宝箱—沉淀提分指南

营销通—电话分时段分析接听问题，实时进行人员调整

厂商侧—提分指南—键跳转

联合服务商补全经营链路，基于服务商丰富经营能力，建设提升助手，服务提升提效

优质扶持：权益矩阵覆盖全链路，奖优权益激励商家

展现/流量—QLQ/流量扶持

服务评估得分加入qlq，为优质商家排序加权

纳入商家等级统一奖优，加入商家等级及店铺等级

增强背书—星级标识/金牌客服

优质服务星级标签多场景披露

金牌客服展现在广告场景

权益矩阵：百度推广流量&标识权益覆盖全链路，助力效果提升

QLQ展现权益/流量权益

QIQ：医疗医美，咨询质检4星及以上，可额外获3%~17%展现机会(Q3加入电话咨询，覆盖全行业)

百度推广流量：咨询/电话质检作为商家等级指标，达金牌/钻石可享流量扶持

百度广告平台标识/金牌客服权益

星级标识：咨询服务质检>=4星

金牌客服：同时满足3项规则

√客服评价量大于10

√咨询服务星级大于等于4星

√好评率高于行业均值

百度广告平台咨询服务质检：评分维度详解

统计近30日数据

（1）咨询服务总分为1-5分，星级映射分数

（2）会话量需大于等于10条，才有分数

知乎广告平台为客户考虑

分数&权益查看路径：竞价团队

路径一：营销通

步骤一：查看账号权益情况，查看账号咨询服务分值，并对应优化

入口：营销通—线索管理—咨询服务评估

百度推广营销通步骤一

步骤二：根据会话得分明细，复盘得分高的会话内容，进行方法论总结

入口：营销通一-线索管理一线索详单

百度广告营销通步骤二

步骤三：根据评分情况，对应进行智能客服&咨询，工具自动回复&咨询工具兜底回复设置

入口：营销通智能咨询& 咨询工具侧

百度广告营销步骤三

步骤四：前往咨询服务评估查看分数趋势，复盘效果

入口：营销通一一线索管理一咨询服务评估

百度广告营销步骤四

分数查看路径：客服团队

路径二:咨询工具侧

步骤一：咨询工具侧查看会话评分咨询工具侧查看会话评分

入口：IM厂商(咨询工具)

百度广告咨询工具步骤一

步骤二：根据会话得分情况，点击查看提分攻略，并对应优化

百步推广咨询工具步骤二