您好!本站由巨宣网络搭建,专业分享百度广告投放/百度推广开户/百度信息流广告/百度搜索推广/百度竞价排名广告等内容!
百度推广开户_百度搜索广告投放
联系我们
百度推广开户_百度搜索广告投放
联系人:梁经理
电话:4009602809
地址:北京市朝阳区广顺北大街33号院1号楼10层1单元1101室1642号
当前位置:首页 > 疑难解答

疑难解答

百度广告平台操作&提分指导
发布时间:2024-10-08浏览次数:7

百度广告平台响应时间维度一指标解读&提分攻略

指标定义:百度广告平台首次响应时间、平均响应时间、最大响应时间、漏跟进行为

百度广告主提分攻略:

1、营销通侧

攻略一:设置智能客服

操作入口:营销通一智能咨询一智能客服

操作流程:设置对话流>>设置机器人工作时间,至少勾选


2、IM厂商侧

攻略二:设置常用语功能

攻略三:设置自动回复功能

攻略四:设置超时提醒功能

操作入口:厂商咨询工具


3、人工客服侧

攻略三:客服培训,提高响应时间

攻略四:厂商咨询工具设置快捷回复


百度广告响应时间维度一厂商侧操作指导

快捷回复功能

商务通

设置入口:设置>个人设置>设置快捷回复


百度广告平台商务通

百度广告平台商务通


53快服

步骤一:系统设置>常用语>根据接待环节设置


百度广告平台53快服步骤一

百度广告平台53快服步骤一


步骤二:设置>高级设置>自动匹配常用语。即实现快速发送常用语


百度广告平台53快服步骤二

百度广告平台53快服步骤二


爱番番

设置入口:爱番番PC端,设置>常用语设置


百度广告爱番番设置入口

百度广告爱番番设置入口


百度广告平台响应时间维度一厂商侧操作指导

快商通

设置入口:设置>对话设置>对话设置>客服回复超时监控


百度广告平台快商通响应时间

百度广告平台快商通响应时间


53快服

设置入口:设置>高级设置>未回复超时“红环”提醒


百度广告平台53快服响应时间设置

百度广告平台53快服响应时间设置


服务态度维度一指标解读&提分攻略

指标定义

用户满意度

通过用户好评情况综合打分

综合考虑客服评价率(要有评价)、好评率(要有好评)。即好评量/网民开口会话量。


百度广告平台客服态度恶劣行为

会话中包含客服态度恶劣的消息

(1)客服辱骂用户

(2)讥讽用户,如”您开心就好“,“你在搞笑吗”,“真是服了你”

(3)用质疑反问的语气响应用户:如“这也不懂吗”,“能理解吗?”,“前面不是说了吗”,“你听明白了吗”


客服态度消极行为

存在单字或双字回复,视为服务消极

如“恩”“哦”“哦哦”“嗯嗯”

注:当用户回复的内容是:哦、好、好的,OK时,客服回复双字回复如嗯嗯,则不算服务消极


百度广告平台客服提分攻略

攻略一:人工客服会话库优化

当用户留联后,或用户无其他疑问后,发送确认话术,来引导网民反馈自己的感受。


攻略二:加强人工客服会话内容考评

(1)将报告评分纳入客服的考评指标之一

当前支持在营销通-线索详单,查看每条会话的细则评分,可定位态度恶劣会话

(2)加强客服培训


攻略三:使用智能客服

(1)机器人接待:人工倦怠,态度易较差时间段(如:夜间)由会话更可控的机器人接待

(2)人机结合:使用过滤机器人,意向用户由人工接待,减少接待压力,优化服务态度


回复质量维度一指标解读&提分攻略

指标定义

1、客服重复发送内容

针对某一个会话,3次及以上重复发送,同一个话术且相似度达90%,判定重复发送内容


2、重复要求留联次数

针对某一个会话,重复要求留联的次数建议同一会话少于4次


3、答非所问

针对某一个会话,若用户不理解客服的回复内容或对客服回复内容不认可,定义为答非所问


提分攻略

攻略一:丰富人工客服会话库

丰富人工客服会话库,根据“开场”“会话接待”“引导留联”“结束语”4个环节,丰富话术库,增加常用语


攻略二:加强人工客服培训&考评

加强客服培训,同步评估报告相关信息点,引导客服行为,同时加强客服考评


回复质量维度一指标解读&提分攻略

针对某个会话,百度广告平台系统自动识别检测客服发言中的【介绍内容]【优惠内容]【询问内容]【结束话术]话术1分-未包含任何专业话术;2分-包含1项;3分-包含2项;4分-包含3项;5分-包含4项专业话术

会话开场—介绍内容

介绍产品/服务/公司/人员信息,帮助用户快速了解商家情况。


会话接待—询问内容

积极询问用户的需求,深入了解用户情况,便于给予针对性服务


引导留联—优惠活动

介绍当前的优惠福利政策,提升用户进一步转化意愿。


结束语—结束话术

感谢用户的致谢语,或温馨提醒用户保持沟通,或询问用户是否还有其他疑问


原文链接:https://baidu.juxuan.net/baidu/jd/3240.html

百度搜索推广,百度开户平台

你觉得这篇文章怎么样?

0 0
标签:全部
网友评论

管理员

该内容暂无评论

山西省临汾市网友
4009602809