第一部分：百度广告平台落地页质检（找到页面优化机会点，争取流量扶持）

百度广告平台落地页质检

1、功能入口：“页面优化”->“落地页质检”tab

2、支持页面类型：

●已支持：百度广告平台单页站点（智能单页、门店单页、应用下载、电商引流）、百度广告平台多页站点（结构化站点、拼接多页站点）、店铺页

●百度广告平台落地页质检暂不支持医疗服务等行业定制模板

3、百度广告平台站点列表：

●可查看已检测页面得分

●百度广告营销吸引力增加行业排名和均值转化率参考

●优质页面将进入搜索百度推广展现提优

●点击历史检测可查看页面的历史版本优化曲线

4、百度广告平台质检工具中查看报告详情，可根据各模块问题去优化

●检测成功后，可查看详细报告

●内容、转化交互、基础质量三维度可查看细化建议

●针对反馈建议，点击【去优化】可跳转编辑页面进行操作

第二部分：百度广告平台电话通话分析（科学管理业务，数据先行）

百度广告平台通话分析

1、功能入口：百度广告“营销通”->“线索管理”->“通话分析”tab

2、筛选条件：在百度广告营销【通话分析】页面最上方，支持按照拨打时间、电话方案进行筛选。

（若客户按不同方案分配不通的销售跟进，或者分配到不同的门店跟进，可以可以更了解到门店或销售的转化能力，业务能力）

3、接听情况概况：总览电话接待的重要指标，快速了解情况。

●拨打总量：统计周期内的电话拨打总量。可反映客服工作量，合理安排人力，及百度广告投放预算调整。

●接通量：统计周期内接通的通话总量。可初步反应接待质量，发现接待效率问题。

●有效接通量：统计周期内接通且通话大于10秒的通话总量。可进一步了解线索质量。

●漏接量：统计周期内未接通的电话量。

●接通率：接通量/拨打总量。

●有效接通率: 有效接通量/接通量。

4、智能电话转化漏斗：直观查看网民进入落地页，从“点击页面电话按钮”->“点击系统呼出按键”->“客户电话接通”的转化率，并与客户所属行业平均进行对比，同步提供优化建议。

百度广告平台智能电话展示图

5、影响转化的重要因素深入分析：

●通话时长：“当日总通话时长/接通电话总量”，平均通话时长越长，成单的机会约大。低于行业平均水平说明客户需要合理调整电话沟通内容及消费者引导话术。

●呼叫时长：分别可以看客户平均等待情况，漏接网民等待情况。合理培训客服更快的接起来电，或者合理调整接待人力，可以有效提升接通率

●漏接原因：展示电话漏接的原因，便于分析是网民流量质量问题，还是客服接待效率问题，还是电话通信功能问题，亦或是客服人力安排问题。

●短信回访情况：网民挂机后向其发送短信通知，并提供快捷回拨及加微信提醒，此监控便于了解挂机短信的辅助转化效果。

第三部分：咨询服务评估（多维度对客服服务能力进行评估，帮助定位咨询服务过程中存在的问题）

百度营销咨询服务评估

1、百度营销平台功能入口：百度“营销通”->“线索管理”->“咨询服务评估”tab

2、百度营销平台功能开通范围：

●适用于百度广告平台内所有使用咨询会话接待的客户。

●仅对有效咨询会话进行评估，即指去除网民被判定作弊会话，或网民未发言的会话。

●目前会话质检分会作为子指标影响基木鱼商家等级，以至于影响基木鱼商家权益，建议低分客户快速进行管理人员调优。

3、百度广告平台整体得分

●【咨询服务总分】根据【客服评价得分】&【会话质检得分】综合加权计算得出，客服评价得分权重占比20%，会话质检得分权重占比80%。

●【客服评价得分】是用户对客服评价的得分。

●【会话质检得分】根据【响应速度】、【回复态度】、【服务质量】三个维度加权计算得出。权重分别为（40%）（20%）（40%）。

4、百度广告平台我的权益：包括【流量权益】与【专属标识权益】两个权益

●流量权益：会话质检分会作为子指标影响基木鱼商家等级，会话质检分值越高，商家等级越高，奖优流量越多；

●专属标识权益：包括【服务星级标识】&【金牌客服标识】两个子权益，权益开通后会在对应账户的咨询页披露金牌客服及服务星级标识，促进网民开口转化；

5、百度广告平台评分细则：

●【客服评价得分】&【会话质检得分】（以及子项【响应速度】/【回复态度】/【服务质量】）的明细评分方式。

●每条会话的对应打分，会披露在线索详单每条会话信息上。

6、百度营销平台得分变化趋势图：

每日咨询服务指标趋势支持分日查看各项指标的得分情况，帮助客户了解每日服务得分好坏，快速定位服务较差日期，针对性进行查看优化。

百度营销得分趋势图