一、如何观察数据判断百度广告平台智能客服的效果?
1、百度广告平台API回传线索
▲入口:百度广告营销通—账户设置—线索接受
可通过绑定手机、邮箱或如流,接收百度广告平台智能客服采集的线索
百度广告平台API回传效果
2、百度广告平台线索详单查看下载明文
▲入口:百度营销通-线索详单-组件类型(选择咨询)
1.智能客服消息数非「—」的均为机器人接待
2.点击「查看明文会话内容」,输入密码后可查看完整线索内容
百度广告平台智能客服消息数
二、如何体验百度广告平台智能客服接待效果?
方法一:搭建对话流时,预览效果
步骤:
Step1: 智能咨询—主动询问对话流设置对话流
Step2: 右上角点击保存对话流
Step3: 右上角点击预览,即可查看效果预览
百度广告平台效果预览
方法二:百度广告平台落地页链接中预览效果
步骤:编辑器一过审页面—更多一复制粘贴链接一进入网页浏览咨询接待效果
百度广告平台链接预览效果
三、如何玩转百度广告平台智能客服多种转化形式?
1、机器人对话内,支持3种转化方式可设置“表单、微信、电话”转化,咨询过程中,获取网民线索
玩法
步骤一:咨询—智能咨询—主动询问对话流
步骤二:根据业务情况,在对话流中设置不同转化
对话流设置界面:
百度广告平台对话流设置界面
2、百度广告平台本机号一键带入
当机器人发送带有「留电意图」的语句时,例:发送「请留下联系方式」会话框自动弹出本机号代入卡片网民一键提交电话,提高留线索量
玩法
步骤一:机器人对话流中设置「引导留电」话术
Ps: 系统自动识别,弹出卡片,无需设置
机器人接待界面:
百度广告平台机器人接待界面
3、系统识别电话,计为线索
咨询接待中,当百度广告平台网民发送电话号码,系统自动精准识别,将其计为线索,并回复对应话术
ps:系统自动识别,机器人对话流中引导网民留电即可,无需操作
四、百度广告平台如何结合人工智能,达到进阶效果
●提高线索量玩法
step1: 设置套电机器人
step2: 勾选客服不在线时机器人接待,系统识别客服忙时&下线时间,自动接待获取线索(必选)
step3: 勾选固定时间机器人接待,选择客服下班时间
百度广告平台机器人接待设置
●提高人工效率玩法
○玩法一:设置『连续未知问题转人工」,机器人无法接待情况下,再由人工客服跟进
○玩法二: 设置「关键词转人工』,当网民表现出强意向时,再由人工接待
例:设置【学历报考等业务词】+【转人工】关键词,识别网民意图
百度广告平台过滤机器人
五、百度广告平台多种业务时,如何巧设机器人?
解决方案
第一句话采用「选项回复类型」,引导客户点选业务,选中业务后,机器人进行该业务下的问题询问,最多支持8个
百度广告平台机器人设定解决方案
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