一、如何观察数据判断百度广告平台智能客服的效果？

1、百度广告平台API回传线索

▲入口：百度广告营销通—账户设置—线索接受

可通过绑定手机、邮箱或如流，接收百度广告平台智能客服采集的线索

百度广告平台API回传效果

2、百度广告平台线索详单查看下载明文

▲入口:百度营销通-线索详单-组件类型(选择咨询)

1.智能客服消息数非「—」的均为机器人接待

2.点击「查看明文会话内容」，输入密码后可查看完整线索内容

百度广告平台智能客服消息数

二、如何体验百度广告平台智能客服接待效果？

方法一：搭建对话流时，预览效果

步骤：

Step1: 智能咨询—主动询问对话流设置对话流

Step2: 右上角点击保存对话流

Step3: 右上角点击预览，即可查看效果预览

百度广告平台效果预览

方法二：百度广告平台落地页链接中预览效果

步骤：编辑器一过审页面—更多一复制粘贴链接一进入网页浏览咨询接待效果

百度广告平台链接预览效果

三、如何玩转百度广告平台智能客服多种转化形式？

1、机器人对话内，支持3种转化方式可设置“表单、微信、电话”转化，咨询过程中，获取网民线索

玩法

步骤一：咨询—智能咨询—主动询问对话流

步骤二：根据业务情况，在对话流中设置不同转化

对话流设置界面：

百度广告平台对话流设置界面

2、百度广告平台本机号一键带入

当机器人发送带有「留电意图」的语句时，例:发送「请留下联系方式」会话框自动弹出本机号代入卡片网民一键提交电话，提高留线索量

玩法

步骤一:机器人对话流中设置「引导留电」话术

Ps: 系统自动识别，弹出卡片，无需设置

机器人接待界面:

百度广告平台机器人接待界面

3、系统识别电话，计为线索

咨询接待中，当百度广告平台网民发送电话号码，系统自动精准识别，将其计为线索，并回复对应话术

ps：系统自动识别，机器人对话流中引导网民留电即可，无需操作

四、百度广告平台如何结合人工智能，达到进阶效果

●提高线索量玩法

step1: 设置套电机器人

step2: 勾选客服不在线时机器人接待，系统识别客服忙时&下线时间，自动接待获取线索(必选)

step3: 勾选固定时间机器人接待，选择客服下班时间

百度广告平台机器人接待设置

●提高人工效率玩法

○玩法一：设置『连续未知问题转人工」，机器人无法接待情况下，再由人工客服跟进

○玩法二： 设置「关键词转人工』，当网民表现出强意向时，再由人工接待

例：设置【学历报考等业务词】+【转人工】关键词，识别网民意图

百度广告平台过滤机器人

五、百度广告平台多种业务时，如何巧设机器人？

解决方案

第一句话采用「选项回复类型」，引导客户点选业务，选中业务后，机器人进行该业务下的问题询问，最多支持8个

百度广告平台机器人设定解决方案