今年7月起，百度广告投放平台基木鱼举办了【机器人总动员】客服机器人线下赋能活动，通过驻场赋能、客户体验、客服诊断等方式，让更多一线企业全面了解基木鱼客服机器人，为企业降本增效提供新工具，实现 百度广告平台「AI 机器人」在各行业的快速应用。

1.“机器人总动员”活动助力生态共创，AI机器人多渠道成功落地

百度广告平台负责人员为商家讲解了机器人系列产品，涵盖「AI机器人」、「自动套电机器人」、「访客过滤机器人」等，逐一解答最关注的效果问题，并在现场设置实操体验的环节。无需人工预设任何模版，应用AI自主学习能力，对话更拟人，能够精准理解用户需求意图，与用户无障碍沟通，提供千人千面个性化服务。多项能力对于在场百度广告商家来说，都是第一次见到，带着好奇心，来自不同行业的百度广告商家对新产品展现了极大热情，积极报名参与现场体验。

在百度广告商家初步了解产品后，百度广告推广负责人员还安排了行业案例分享。例如，北京市京师（深圳）律师事务所在接入后，线索留联率增加了113%，实现了“看得见摸得着”的获客提升。不少百度广告商家惊叹生成式AI的能力，戏言在不久的未来即将成为“甩手掌柜”。

最后，百度广告团队针对当地商家实际人工接待情况梳理了不回复、回复慢、话术重复、态度差等情况，输出客户诊断报告，帮助百度广告商家找出问题的同时，也给足了百度广告商家选择客服机器人的理由。有奖测试环节为活动热度再添一把火，客服机器人成功圈粉来自各行各业的百度广告商家。

目前，【机器人总动员】客服机器人赋能活动已率先在河北盘古、武汉百捷、湖南竞网、重庆网润等百度广告投放运营单位成功落地。短短数月，基木鱼客服机器人已成为完善的AI智能化产品，覆盖上万商家。

业界首创「AI机器人」凭借多项前沿技术能力、全行业免费等多重优势，极大节约了人工成本。其中，河北盘古在活动实验过程中，「AI机器人」带来了转化率对比人工提升30%、近2000个账户全部接入的出色战绩，河北盘古也因效果优越被评为首家「AI机器人」试点运营单位。

2.全面解码AI机器人，百度广告平台一线优化师/商家好体验出炉

此次，河北盘古优化师深度参与了赋能活动，三位来自不同行业的优化师分享了应用体验。一位从事自动售货机行业的优化师表示，“自从接入基木鱼客服机器人后，潜在顾客咨询明显增多，机器人套电率高达60%以上。”公务员培训行业的张先生认为，使用「AI机器人」后，线索成本骤降，而且机器人反应十分迅速，效果和性价比明显优于第三方软件。某雅思培训行业优化师反馈道：“「AI机器人」回答专业度优于人工，但部分业务点的回答尚有优化空间。”

在提效和客户满意度层面，优化师张先生认为，「AI机器人」帮助客户抓住更多顾客资源，咨询数量提升OCPC转化，从而反哺模型正向循环，带来线索成本降低，转化质量有效提升。除此之外，对整个行业生态而言，不少优化师认为：「AI机器人」的广泛使用将推动整个客服行业有效咨询/留线索的目标转化百度广告投放显著增加，从而提升全行业的线索有效性。

相信随着生成式AI算法学习和技术迭代，「AI机器人」将带来更多超出想象的能力。有商家指出：“希望机器人更加智能，可连带一起购买相关商品，起到一定智能推销的作用。”也有商家认为，「AI机器人」带来了更加超前的技术应用，希望未来百度广告平台基木鱼能推出更多与之配套产品和服务，赋能商家全链路经营。

【机器人总动员】赋能活动收效显著，后续百度基木鱼将携更多创新产品与不同行业客户继续合作共创，让AIGC能力走入更多行业和地区。国内数字经济高速发展为人工智能的发展创造了良好的经济基础和技术环境，AIGC作为企业的新型的基础能力，百度广告平台基木鱼期待与各行各业一道，赋能企业经营释放AIGC新动能，共同营造人工智能服务企业经营的新生态。