百度广告：百度营销广告后台商家智能体上线功能！
发布时间：2024-07-06浏览次数：25
一、百度广告营销后台商家智能体功能概述
百度广告营销后台商家智能体当前已在部分厂商上线“厂商支持人工介入+实时调用客服联系方式”功能。
1、百度广告功能一：人工介入
配置条件：当在百度广告后台【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处已授权智能体会话实时下发厂商时。则在厂商客户端，有此站点接待权限的客服都能够看到智能体会话，可实时查看智能体和访客的对话，并可以点击接起，某个客服点击接起后，其他客服则不能再看到和接起此通智能体会话；
2、百度广告功能二：发送客服电话功能
配置条件：当在百度广告后台【巧舱】【配置】「线索收集」处选择优先发送⼚商的电话，则智能体在和访客沟通的过程中触发发送客户电话时。会⾃动获取当前接待客服的⼿机号发送给客户（其中百度广告爱番番统是获取客服的密保⼿机号）
二、百度广告营销后台人工介入功能操作概述
1、步骤一：巧舱平台完成配置。在百度广告后台【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处，进⾏授权操作
a. 百度广告后台点击「编辑授权」，在「编辑授权」弹窗处，填写表单字段，选择对应厂商的账户进⾏授权
b. 百度广告后台点击「确认」，授权成功后，百度智能体接待的会话即可实时同步到此账户的厂商在线客服
2、步骤二：百度广告营销后台厂商侧查看
（1）爱番番
电话获取：因aff⽬前没有单独的⼊⼝专⻔让客服填写⾃⼰的⼿机号，所以系统是⾃动获取客服的密保⼿机号
（2）快商通
（3）易聊
（4）商务通
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