一、百度广告营销后台商家智能体功能概述
百度广告营销后台商家智能体当前已在部分厂商上线“厂商支持人工介入+实时调用客服联系方式”功能。
1、百度广告功能一:人工介入
配置条件:当在百度广告后台【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处已授权智能体会话实时下发厂商时。则在厂商客户端,有此站点接待权限的客服都能够看到智能体会话,可实时查看智能体和访客的对话,并可以点击接起,某个客服点击接起后,其他客服则不能再看到和接起此通智能体会话;
2、百度广告功能二:发送客服电话功能
配置条件:当在百度广告后台【巧舱】【配置】「线索收集」处选择优先发送⼚商的电话,则智能体在和访客沟通的过程中触发发送客户电话时。会⾃动获取当前接待客服的⼿机号发送给客户(其中百度广告爱番番统是获取客服的密保⼿机号)
二、百度广告营销后台人工介入功能操作概述
1、步骤一:巧舱平台完成配置。在百度广告后台【巧舱】【⼯具】「对话数据下发第三⽅咨询⼯具」处,进⾏授权操作
a. 百度广告后台点击「编辑授权」,在「编辑授权」弹窗处,填写表单字段,选择对应厂商的账户进⾏授权
b. 百度广告后台点击「确认」,授权成功后,百度智能体接待的会话即可实时同步到此账户的厂商在线客服
2、步骤二:百度广告营销后台厂商侧查看
(1)爱番番
电话获取:因aff⽬前没有单独的⼊⼝专⻔让客服填写⾃⼰的⼿机号,所以系统是⾃动获取客服的密保⼿机号
(2)快商通
(3)易聊
(4)商务通
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